Shipping policy

Politique d’Expédition

Date d’entrée en vigueur : 18 octobre 2025

Chez PolynesiaMarket.net, nous nous engageons à offrir un service d’expédition rapide, fiable et transparent pour tous nos clients, aussi bien en Polynésie française qu’à l’international.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée, incluant les détails de votre commande ainsi que les informations de suivi dès l’expédition.

2. Options d’expédition

Nous proposons plusieurs options selon la disponibilité des produits :

  • Produits en stock localement (Tahiti / Polynésie)
    → Traitement immédiat et livraison sous 24 à 48 heures ouvrables via notre service interne Polynesia Market.

  • Produits non disponibles en stock localement
    → Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables, puis expédition depuis notre entrepôt ou nos partenaires internationaux.
    → Livraison estimée sous 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans les délais de traitement et de livraison.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande et varient en fonction :

  • du poids,

  • de la taille,

  • et de la destination des articles.

Les frais comprennent les coûts de manutention, d’emballage et de transport.
Certaines offres peuvent bénéficier de la livraison gratuite selon les promotions en cours.

4. Livraison en Polynésie française

Les livraisons sur Tahiti et dans les îles de la Polynésie sont assurées directement par nos équipes via Polynesia Market.
Ce service interne nous permet d’assurer une livraison rapide, fiable et suivie sur l’ensemble du territoire polynésien.

  • Tahiti : livraison en 24 – 48 h ouvrables

  • Îles : livraison par avion ou bateau sous 3 à 7 jours ouvrables selon la destination

5. Livraison internationale

Nous disposons d’un stock principal à l’international, ainsi que de partenaires logistiques répartis dans plusieurs pays, afin d’assurer une livraison mondiale efficace.

  • Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables selon le pays et le transporteur

  • Délais exceptionnels : jusqu’à 21 jours ouvrables en cas de contrôle douanier ou de circonstances imprévues

Des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail.
Vous pourrez suivre votre livraison :

  • directement sur le site du transporteur,

  • ou via notre page de suivi sur PolynesiaMarket.net.

7. Retards ou problèmes d’expédition

En cas de retard ou d’absence de livraison dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à :
📧 polynesiamarket@outlook.com

Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que Polynesia Market ne saurait être tenu responsable des retards dus à des facteurs externes (douanes, intempéries, transporteurs, grèves, etc.).

8. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d’expédition, notre équipe reste à votre écoute :
📧 polynesiamarket@outlook.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de Tahiti)